Cieszymy się, że możemy oferować nasze wysokiej jakości naturalne tynki klientom w całej Europie. Aby zapewnić sprawną realizację zamówienia, zapoznaj się z poniższymi informacjami dotyczącymi wysyłki.
Czas realizacji
-
Realizacja zamówienia: Wszystkie zamówienia są przetwarzane w ciągu 2–3 dni roboczych.
-
Produkcja: Nasze produkty są wykonywane ręcznie, dlatego czas produkcji wynosi do 10 dni.
-
Potwierdzenie zamówienia: Po złożeniu zamówienia otrzymasz wiadomość e-mail z potwierdzeniem. Kolejna wiadomość zostanie wysłana po nadaniu przesyłki.
Wysyłka na terenie Europy
-
Koszt wysyłki: Oferujemy wysyłkę w stałej cenie na terenie Europy. Koszt dostawy zostanie obliczony podczas finalizacji zamówienia na podstawie łącznej wagi produktów.
-
Czas dostawy: Przesyłki na terenie Europy zazwyczaj docierają w ciągu 3–5 dni roboczych od momentu nadania. Należy pamiętać, że czas ten należy doliczyć do czasu produkcji wynoszącego do 10 dni.
Metody wysyłki
- Korzystamy ze sprawdzonych przewoźników, takich jak DHL, UPS oraz lokalne firmy kurierskie, aby zapewnić bezpieczną i terminową dostawę.
Potwierdzenie wysyłki i śledzenie przesyłki
-
Numer śledzenia: Po wysłaniu zamówienia otrzymasz wiadomość e-mail z numerem śledzenia oraz linkiem umożliwiającym monitorowanie przesyłki.
-
Status zamówienia: Status zamówienia możesz również sprawdzić po zalogowaniu się na swoje konto w naszym sklepie Shopify.
Ograniczenia dotyczące wysyłki
-
Skrytki pocztowe: Nie realizujemy wysyłek na adresy skrytek pocztowych. Prosimy o podanie pełnego adresu dostawy.
-
Opóźnienia spowodowane warunkami pogodowymi: W wyjątkowych sytuacjach czas dostawy może się wydłużyć z powodu niekorzystnych warunków atmosferycznych. O wszelkich opóźnieniach będziemy informować na bieżąco.
Cło, podatki i opłaty
-
VAT: Dla klientów z krajów Unii Europejskiej podatek VAT jest wliczony w cenę naszych produktów.
- Dla klientów indywidualnych spoza Unii Europejskiej podatek VAT nie jest wliczony w cenę.
- Dla firm spoza Hiszpanii podatek VAT nie jest wliczony w cenę.
-
Opłaty celne: Wszelkie opłaty celne, cła oraz podatki importowe są naliczane zgodnie z przepisami kraju dostawy i pokrywane przez klienta. Mas Maya nie ponosi odpowiedzialności za te koszty.
Uszkodzenia i nieprawidłowości
-
Uszkodzone produkty: Jeśli przesyłka dotrze uszkodzona, skontaktuj się z nami jak najszybciej pod adresem hi@mastranquila.com, podając numer zamówienia oraz dołączając zdjęcia uszkodzonych produktów. Zorganizujemy wymianę lub zwrot środków.
-
Nieprawidłowe zamówienie: Jeśli otrzymasz niewłaściwy produkt, poinformuj nas o tym w ciągu 7 dni od otrzymania przesyłki. Niezwłocznie rozwiążemy problem.
Zwroty i wymiana
- Szczegółowe informacje dotyczące zwrotów i wymiany znajdziesz w naszej Polityce zwrotów.
Kontakt
- Jeśli masz pytania dotyczące swojego zamówienia, skontaktuj się z naszym zespołem obsługi klienta pod adresem hi@masmaya.com. Chętnie pomożemy.
Dziękujemy za zakupy w Mas Maya. Doceniamy Twoje zaufanie i dokładamy wszelkich starań, aby zapewnić najwyższą jakość produktów oraz obsługi.
