Vi er glade for at kunne tilbyde vores højkvalitets, naturlige pudsprodukter til kunder i hele Europa. For at sikre en smidig og effektiv leveringsproces, bedes du gennemgå vores forsendelsespolitik nedenfor.
Behandlingstid
-
Ordrebehandling: Alle ordrer behandles inden for 2-3 hverdage.
-
Produktionstid: Det tager op til 10 dage at fremstille vores håndlavede produkter.
-
Ordrebekræftelse: Du vil modtage en bekræftelses-e-mail, når din ordre er afgivet, samt en ny notifikation, når din ordre er afsendt.
Forsendelse inden for Europa
-
Forsendelsesomkostninger: Vi tilbyder fast takst for fragt på alle ordrer inden for Europa. Forsendelsesomkostninger beregnes ved checkout baseret på den samlede vægt af din ordre.
-
Leveringstid: Ordrer inden for Europa ankommer typisk inden for 3-5 hverdage efter afsendelse. Bemærk, at dette er ud over den 10-dages produktionstid.
Forsendelsesmetoder
- Vi anvender pålidelige fragtfirmaer såsom DHL, UPS og lokale kurerfirmaer for at sikre, at din ordre ankommer sikkert og til tiden.
Forsendelsesbekræftelse og ordreopfølgning
-
Sporingsnummer: Når din ordre er afsendt, vil du modtage en e-mail med et sporingsnummer og et link til at følge din pakke.
-
Ordrestatus: Du kan også tjekke status for din ordre ved at logge ind på din konto i vores Shopify-butik.
Forsendelsesbegrænsninger
-
Pakkebokse: Vi sender ikke til postbokse. Angiv venligst en fysisk adresse til levering.
-
Vejrforsinkelser: Leveringstider kan påvirkes af ekstreme vejrforhold. Vi vil holde dig informeret om eventuelle forsinkelser.
Told, afgifter og skatter
-
Moms (VAT): Moms er inkluderet i prisen på vores produkter for kunder inden for Den Europæiske Union.
Skader og problemer
-
Beskadigede varer: Hvis din ordre ankommer beskadiget, bedes du straks kontakte os på hi@mastranquila.com med dit ordrenummer og billeder af de beskadigede varer. Vi vil arrangere en erstatning eller refusion.
-
Forkerte ordrer: Hvis du modtager en forkert vare, bedes du informere os inden for 7 dage efter modtagelse, så vi hurtigt kan rette fejlen.
Returneringer og ombytninger
- For information om returneringer og ombytninger, henvises der til vores Returpolitik.
Kontakt os
- Hvis du har spørgsmål eller bekymringer vedrørende din ordre, bedes du kontakte vores kundeservice på hi@mastranquila.com. Vi er her for at hjælpe!
Tak fordi du handler hos Mas Maya. Vi værdsætter din støtte og stræber efter at give dig den bedst mulige service.
