Wir freuen uns, unseren Kunden in ganz Europa unsere hochwertigen, natürlichen Putzprodukte anbieten zu können. Um einen reibungslosen und effizienten Lieferprozess zu gewährleisten, lesen Sie bitte unsere Versandrichtlinien unten.
Bearbeitungszeit
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Bestellbearbeitung: Alle Bestellungen werden innerhalb von 2-3 Werktagen bearbeitet.
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Produktionszeit: Es dauert bis zu 10 Tage, um unsere handgefertigten Produkte herzustellen.
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Bestellbestätigung: Sie erhalten eine Bestätigungs-E-Mail, sobald Ihre Bestellung aufgegeben wurde, sowie eine weitere Benachrichtigung, wenn Ihre Bestellung versandt wurde.
Versand innerhalb Europas
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Versandkosten: Wir bieten Pauschalversand für alle Bestellungen innerhalb Europas an. Die Versandkosten werden an der Kasse basierend auf dem Gesamtgewicht Ihrer Bestellung berechnet.
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Lieferzeit: Bestellungen innerhalb Europas treffen in der Regel 3-5 Werktage nach dem Versand ein. Bitte beachten Sie, dass dies zusätzlich zur 10-tägigen Produktionszeit ist.
Versandmethoden
- Wir nutzen zuverlässige Versanddienstleister wie DHL, UPS und lokale Kurierdienste, um sicherzustellen, dass Ihre Bestellung sicher und pünktlich ankommt.
Versandbestätigung und Bestellverfolgung
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Tracking-Nummer: Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie eine E-Mail mit einer Tracking-Nummer und einem Link zur Sendungsverfolgung.
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Bestellstatus: Sie können den Status Ihrer Bestellung auch überprüfen, indem Sie sich in Ihr Konto in unserem Shopify-Store einloggen.
Versandbeschränkungen
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Postfächer: Wir liefern nicht an Postfächer. Bitte geben Sie eine physische Adresse für die Lieferung an.
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Wetterbedingte Verzögerungen: Lieferzeiten können durch extreme Wetterbedingungen beeinflusst werden. Wir halten Sie über eventuelle Verzögerungen auf dem Laufenden.
Zoll, Gebühren und Steuern
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Mehrwertsteuer (MwSt.): Die Mehrwertsteuer (MwSt.) ist im Preis unserer Produkte für Kunden innerhalb der Europäischen Union enthalten.
- Die Mehrwertsteuer ist nicht im Preis für Privatpersonen außerhalb der Europäischen Union enthalten.
- Die Mehrwertsteuer ist nicht im Preis für Unternehmen außerhalb Spaniens enthalten.
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Zollgebühren: Alle Zollgebühren, Abgaben oder Einfuhrsteuern liegen in der Verantwortung des Kunden bei Ankunft und werden nicht von Mas Maya übernommen.
Beschädigungen und Probleme
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Beschädigte Artikel: Sollte Ihre Bestellung beschädigt ankommen, kontaktieren Sie uns bitte umgehend unter hi@mastranquila.com mit Ihrer Bestellnummer und Fotos der beschädigten Artikel. Wir werden einen Ersatz oder eine Rückerstattung arrangieren.
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Falsche Bestellungen: Sollten Sie den falschen Artikel erhalten, informieren Sie uns bitte innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt, und wir werden das Problem umgehend beheben.
Rückgaben und Umtausch
Kontakt
- Wenn Sie Fragen oder Bedenken zu Ihrer Bestellung haben, kontaktieren Sie bitte unser Kundenserviceteam unter hi@mastranquila.com. Wir helfen Ihnen gerne weiter!
Vielen Dank, dass Sie bei Mas Maya einkaufen. Wir schätzen Ihr Vertrauen und bemühen uns, Ihnen den bestmöglichen Service zu bieten.
