Nos complace ofrecer nuestros productos de revestimiento natural de alta calidad a clientes de toda Europa. Para garantizar un proceso de entrega fluido y eficiente, por favor revise nuestra política de envío a continuación.
Tiempo de Procesamiento
-
Procesamiento de Pedidos: Todos los pedidos se procesan dentro de 2-3 días hábiles.
-
Tiempo de Producción: Se necesita hasta 10 días para crear nuestros productos hechos a mano.
-
Confirmación del Pedido: Recibirás un correo electrónico de confirmación una vez que tu pedido haya sido realizado y otra notificación cuando tu pedido haya sido enviado.
Envíos dentro de Europa
-
Tarifas de Envío: Ofrecemos envío a tarifa fija para todos los pedidos dentro de Europa. Los costos de envío se calcularán al finalizar la compra según el peso total de tu pedido.
-
Tiempo de Entrega: Los pedidos dentro de Europa generalmente llegan dentro de 3-5 días hábiles después del envío. Ten en cuenta que esto es adicional al tiempo de producción de 10 días.
Métodos de Envío
- Utilizamos transportistas confiables como DHL, UPS y servicios de mensajería locales para garantizar que tu pedido llegue de manera segura y a tiempo.
Confirmación de Envío y Seguimiento del Pedido
-
Número de Seguimiento: Una vez que tu pedido haya sido enviado, recibirás un correo electrónico con un número de seguimiento y un enlace para rastrear tu paquete.
-
Estado del Pedido: También puedes verificar el estado de tu pedido iniciando sesión en tu cuenta en nuestra tienda Shopify.
Restricciones de Envío
-
Casillas de Correos: No enviamos a casillas de correos. Por favor, proporciona una dirección física para la entrega.
-
Retrasos por Clima: Los tiempos de envío pueden verse afectados por condiciones climáticas severas. Te mantendremos informado de cualquier retraso.
Aduanas, Aranceles e Impuestos
-
IVA: El Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA) está incluido en el precio de nuestros productos para clientes dentro de la Unión Europea.
- El IVA no está incluido en el precio para particulares fuera de la Unión Europea.
- El IVA no está incluido en el precio para empresas fuera de España.
-
Tarifas de Aduana: Cualquier tarifa aduanera, arancel o impuesto de importación es responsabilidad del cliente a su llegada y no está cubierto por Mas Maya.
Daños y Problemas
-
Artículos Dañados: Si tu pedido llega dañado, por favor contáctanos de inmediato en hi@mastranquila.com con tu número de pedido y fotos de los artículos dañados. Organizaremos un reemplazo o reembolso.
-
Pedidos Incorrectos: Si recibes el artículo incorrecto, por favor notifícanos dentro de los 7 días posteriores a la recepción, y rectificaremos el problema de inmediato.
Devoluciones y Cambios
Contáctanos
- Si tienes alguna pregunta o inquietud sobre tu pedido, por favor contacta a nuestro equipo de servicio al cliente en hi@mastranquila.com. ¡Estamos aquí para ayudarte!
Gracias por comprar con Mas Maya. Apreciomos tu negocio y nos esforzamos por brindarte el mejor servicio posible.
