Informativa sui rimborsi

Abbiamo una politica di reso di 30 giorni, il che significa che hai 30 giorni dopo aver ricevuto il tuo articolo per richiedere un reso.

Per essere idoneo a un reso, il tuo articolo deve essere nello stesso stato in cui lo hai ricevuto, non indossato o inutilizzato, con etichette e nella sua confezione originale. Sarà inoltre necessario fornire la ricevuta o la prova di acquisto.

Per avviare un reso, puoi contattarci all'indirizzo hi@masmaya.com.

Se il tuo reso viene accettato, ti invieremo un'etichetta per la spedizione del reso, insieme a istruzioni su come e dove inviare il tuo pacco. Gli articoli inviati a noi senza prima richiedere un reso non saranno accettati.

Puoi sempre contattarci per qualsiasi domanda relativa ai resi all'indirizzo hi@masmaya.com. 

 

Danni e problemi
Ti invitiamo a controllare il tuo ordine al momento della ricezione e a contattarci immediatamente se l'articolo è difettoso, danneggiato o se hai ricevuto un articolo errato, in modo che possiamo valutare il problema e risolverlo.

 

Eccezioni / articoli non restituibili
Alcuni tipi di articoli non possono essere restituiti, come beni deperibili (ad esempio cibo, fiori o piante), prodotti personalizzati (come ordini speciali o articoli personalizzati) e beni per la cura personale (come prodotti di bellezza). Inoltre, non accettiamo resi per materiali pericolosi, liquidi infiammabili o gas. Ti invitiamo a contattarci se hai domande o dubbi sul tuo articolo specifico.

Purtroppo, non possiamo accettare resi per articoli in saldo o buoni regalo.

Sostituzioni
Il modo più veloce per assicurarti di ottenere ciò che desideri è restituire l'articolo in tuo possesso e, una volta accettato il reso, effettuare un nuovo acquisto separato per il nuovo articolo.

Periodo di recesso di 14 giorni nell'Unione Europea
Indipendentemente da quanto sopra, se la merce viene spedita nell'Unione Europea, hai il diritto di annullare o restituire il tuo ordine entro 14 giorni, per qualsiasi motivo e senza fornire una giustificazione. Come sopra, il tuo articolo deve essere nello stesso stato in cui lo hai ricevuto, non indossato o inutilizzato, con etichette e nella sua confezione originale. Sarà inoltre necessario fornire la ricevuta o la prova di acquisto.

Rimborsi
Ti informeremo una volta ricevuto e ispezionato il tuo reso, e ti faremo sapere se il rimborso è stato approvato o meno. Se approvato, il rimborso sarà automaticamente accreditato sul metodo di pagamento originale entro 10 giorni lavorativi. Ti ricordiamo che potrebbe volerci del tempo affinché la tua banca o la società della carta di credito elabori e registri il rimborso.
Se sono trascorsi più di 15 giorni lavorativi dall'approvazione del tuo reso, ti preghiamo di contattarci all'indirizzo hi@masmaya.com.