Política de reembolso

Temos uma política de devolução de 30 dias, o que significa que tem 30 dias após receber o seu artigo para solicitar uma devolução.

Para ser elegível para uma devolução, o seu artigo deve estar nas mesmas condições em que o recebeu, não utilizado, com etiquetas, e na embalagem original. Também vai precisar do recibo ou prova de compra.

Para iniciar uma devolução, pode contactar-nos através de hi@masmaya.com.

Se a sua devolução for aceite, enviaremos uma etiqueta de envio, bem como instruções sobre como e onde enviar o seu pacote. Artigos enviados de volta sem primeiro solicitar uma devolução não serão aceites.

Pode sempre contactar-nos para qualquer dúvida sobre devoluções através de hi@masmaya.com. 

 

Danificações e problemas
Por favor, inspecione a sua encomenda ao recebê-la e contacte-nos imediatamente se o artigo estiver defeituoso, danificado ou se tiver recebido o artigo errado, para que possamos avaliar a situação e corrigi-la.

 

Exceções / itens não retornáveis
Certos tipos de artigos não podem ser devolvidos, como bens perecíveis (tais como alimentos, flores ou plantas), produtos personalizados (como encomendas especiais ou artigos personalizados) e produtos de higiene pessoal (como produtos de beleza). Não aceitamos devoluções de materiais perigosos, líquidos inflamáveis ou gases. Por favor, contacte-nos se tiver dúvidas ou preocupações sobre o seu artigo específico.

Infelizmente, não aceitamos devoluções de itens em promoção ou cartões de presente.

Trocas
A maneira mais rápida de garantir que obtém o que deseja é devolver o artigo que tem, e uma vez que a devolução seja aceite, fazer uma nova compra do novo artigo.

Período de reflexão de 14 dias da União Europeia
Não obstante o acima mencionado, se a mercadoria for enviada para a União Europeia, tem o direito de cancelar ou devolver a sua encomenda dentro de 14 dias, por qualquer motivo e sem justificação. Como mencionado acima, o seu artigo deve estar nas mesmas condições em que o recebeu, não utilizado, com etiquetas, e na embalagem original. Também vai precisar do recibo ou prova de compra.

Reembolsos
Notificá-lo-emos assim que recebermos e inspecionarmos a sua devolução, e informaremos se o reembolso foi aprovado ou não. Se aprovado, será reembolsado automaticamente no seu método de pagamento original no prazo de 10 dias úteis. Lembre-se de que pode levar algum tempo para que o seu banco ou companhia de cartão de crédito processe e poste o reembolso também.
Se já passaram mais de 15 dias úteis desde que aprovamos a sua devolução, por favor contacte-nos através de hi@masmaya.com.