Estamos encantados por oferecer os nossos produtos de gesso natural de alta qualidade a clientes em toda a Europa. Para garantir um processo de entrega eficiente e sem problemas, por favor, reveja a nossa política de envio abaixo.
Tempo de Processamento
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Processamento de Encomendas: Todas as encomendas são processadas em 2-3 dias úteis.
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Tempo de Produção: Demoramos até 10 dias a criar os nossos produtos artesanais.
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Confirmação de Encomenda: Receberá um email de confirmação quando a sua encomenda for colocada e outra notificação quando a sua encomenda for enviada.
Envios dentro da Europa
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Taxas de Envio: Oferecemos taxas de envio fixas para todas as encomendas dentro da Europa. Os custos de envio serão calculados no checkout com base no peso total da sua encomenda.
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Tempo de Entrega: As encomendas dentro da Europa geralmente chegam em 3-5 dias úteis após o envio. Note que isto é adicional ao tempo de produção de 10 dias.
Métodos de Envio
- Utilizamos transportadoras confiáveis como DHL, UPS e serviços de correio locais para garantir que a sua encomenda chegue em segurança e no prazo.
Confirmação de Envio e Rastreamento de Encomendas
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Número de Rastreamento: Assim que a sua encomenda for enviada, receberá um email com o número de rastreamento e um link para acompanhar o seu pacote.
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Estado da Encomenda: Pode também verificar o estado da sua encomenda ao iniciar sessão na sua conta na nossa loja Shopify.
Restrições de Envio
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Caixas Postais: Não enviamos para caixas postais. Por favor, forneça um endereço físico para a entrega.
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Atrasos Meteorológicos: Os tempos de envio podem ser afetados por condições meteorológicas severas. Manteremos você informado sobre qualquer atraso.
Alfândega, Taxas e Impostos
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IVA: O Imposto sobre o Valor Acrescentado (IVA) está incluído no preço dos nossos produtos para clientes dentro da União Europeia.
- O IVA não está incluído no preço para particulares fora da União Europeia.
- O IVA não está incluído no preço para empresas fora de Espanha.
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Taxas Alfandegárias: Quaisquer taxas alfandegárias, direitos ou impostos de importação são da responsabilidade do cliente na chegada e não são cobertos pela Mas Maya.
Danificações e Problemas
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Itens Danificados: Se a sua encomenda chegar danificada, por favor contacte-nos imediatamente em hi@mastranquila.com com o seu número de encomenda e fotos dos itens danificados. Organizaremos uma substituição ou reembolso.
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Encomendas Incorretas: Se receber o item errado, por favor avise-nos no prazo de 7 dias após o recebimento, e corrigiremos o problema prontamente.
Devoluções e Trocas
Contacte-nos
- Se tiver quaisquer dúvidas ou preocupações sobre a sua encomenda, por favor contacte a nossa equipa de atendimento ao cliente em hi@mastranquila.com. Estamos aqui para ajudar!
Obrigado por fazer compras na Mas Maya. Agradecemos o seu negócio e esforçamo-nos para lhe fornecer o melhor serviço possível.
